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哈尔滨排水集团客服中心投诉告发轨制

工夫:2015-10-12 13:54滥觞:未知 作者:admin 点击:
为增强排水客服中心的投诉告发事情,实在为用户提供优质服务,保障中心标准有序地运转,订定本轨制。
一、办公室卖力受理对工作人员及中心窗口违规违纪的投诉告发,并报送集团停止查处。
二、受理投诉告发的工作人员必需毋忝厥职、廉洁奉公、守旧机密。
三、百姓、法人和其它构造以为中心工作人员及窗口有刁难讹诈、服从低劣等违规违纪举动,能够接纳劈面、电话、书面等情势投诉告发。
四、投诉举报人该当实在反应、供给被投诉举报人的姓名、部分、违规违纪究竟的详细情节和证据。
五、对借投诉告发之机成心假造究竟,诬告陷害别人的大概以告发为名制造事端,滋扰中心一般事情的,按照有关规定移交相干部分处置。
六、办公室对实名投诉告发的优先排查,当真反应;对没有签名投诉告发也要当真看待,妥善处理。
七、办公室设立公然投诉举报电话,在中心设立专门的投诉告发箱。
八、办公室受理投诉举报人劈面投诉告发,应分别零丁停止,做好笔录;受理电话投诉告发,必需仔细接听,讯问分明,照实记载,须要时能够灌音;对投诉告发信函和提交的书面质料,要逐件拆阅、注销、实时打点。
九、不属于中心受理范畴的投诉告发,该当报告投诉举报人向有处置权的部分反应,并做好注释事情。关于其中的主要成绩或告急事项,能够辅佐投诉举报人联络受理部分或陈述有关指导后再处置。
十、向中心投诉告发工作人员及窗口违规违纪的百姓、法人和其他构造,其人身权利、民主权利和其他合法权益受法律保护。对打击报复投诉举报人的,按照有关规定严肃处理;组成立功的,移送司法机关依法打点
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