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哈尔滨排水集团客服中心工作人员职责要求

工夫:2015-10-12 13:52滥觞:未知 作者:admin 点击:
一、事情职责
1、按照排水集团的受权,打点接设室外排水申请事项。
2、卖力本窗口接设室外排水业务的注销和受理事情,做好相干业务数据的录入和统计。
3、卖力和谐行政服务中心与排水集团的事情干系。参与中心调集的有关集会,并承受排水集团客服中心与当局行政服务中心的两重指导。
4、卖力保管好窗口业务质料及相干物品。
5、完成排水客服中心和行政服务中心交办的其他事件。   
 二、事情要求
(一)服务言语
 应对大众成绩,语言表达明晰、恰当,不大声鼓噪。文明用语,制止利用损伤豪情、激化冲突、损伤形象的言语。窗口工作人员不得以任何来由与处事大众争持。
(二)服务态度
 1、要结实建立为民服务认识,热忱看待处事大众。接待服务工具要自动用起立、打招呼;做到“三个一样”,即:指导与大众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。接待时做到“三声”,即:来有迎声、问有答声、走有送声。接听电话时,要起首讲“您好,排水集团窗口为您服务”。
    2、服务工具来征询有关成绩时,要自动热忱、耐烦殷勤、百问不厌、注释片面,并实行一次性见告的任务,不热闹、刁难、怒斥和蔑视服务工具。
    3、服务工具提出定见、倡议和攻讦时,要耐烦听取,不予狡辩,做到有则改之、无则加勉。
(三)服务仪表
    1、工作时间必需按当局行政服务中心的划定着装,佩带服务胸卡。
    2、事情时,仪表举止要端庄、风雅、文化、天然,站、坐的姿式要端正。
(四)服务设备
 1、有关的法令、规章、政策、流程图等筹办齐备,以做好宣扬与解答。
 2、服务台面、办公桌面、空中、电脑等连结干净,办公用品摆放整洁。
(五)服务质量
    1、对处事者问及本身不熟悉的业务和事项以及非本窗口范畴业务时,要热忱地将其引见至处事窗口,不得推委。
 2、应一次性见告服务工具其申办事项所需的局部资料,并自动引见下一步打点的部分和法式。
 3、尽量做到早办件、快办件,收缩许诺时限,提高办事效率,便利企业和大众。
 4、当真根据《城镇排水与污水处理条例》、《哈尔滨市都会排水条例》等法律法规打点排水相干事件。
(六)服务规律
 1、窗口工作人员必需服从劳动纪律,做到不早退、不早退,有事告假,上班时间不得私自离岗串岗,聚众谈天,嘻笑打闹。
 2、不得在窗口看与事情无关的书报杂志;不得处置与事情无关的举动。
 3、不得在办公工夫收看影视剧、听音乐和打电脑游戏。 金沙真人平台官网
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